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Foire Aux Questions
Vous avez des interrogations concernant le fonctionnement du site? Découvrez ci-dessous notre foire aux questions Dans cette section, découvrez toutes nos réponses concernant la navigation sur la boutique mode wax Boucl’Ebene by Aime Ti. Pour toute demande complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire.
1. PASSER COMMANDE
1.1 Dois-je ouvrir un compte pour acheter sur la boutique?
Non. Vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Toutefois, en créant un compte chez nous, vous pourrez commander sans avoir à saisir vos coordonnées à chaque fois que vous faites des achats chez nous. Vous pouvez vous inscrire dès maintenant, ou vous pouvez d’abord commencer vos achats et créer votre compte avant de passer à la caisse sur la page du panier.
1.2 Comment créer/ouvrir un compte?
Veuillez cliquer sur “Connexion/Enregistrement” puis sur “Créer un compte” et remplir vos données personnelles.
1.3 Comment commander?
Recherchez les articles que vous voulez et ajoutez-les à votre panier. Lorsque vous avez terminé, vous pouvez accéder à votre panier et passer à la caisse. Vérifiez et assurez-vous que toutes les informations sont correctes avant de confirmer vos achats et votre paiement.
1.4 J’ai des problèmes pour ajouter des articles à mon panier
Vous pourrez ajouter les articles dans la mesure où ils sont disponibles. Il peut arriver que l’article se trouve dans le panier de quelqu’un d’autre et que son statut soit indiqué comme “temporairement indisponible”.
1.5 Comment payer des commandes?
Nous acceptons les paiements via Paypal et toutes les principales cartes de crédit et de débit telles que Mastercard, VISA et American Express.
1.6 Puis-je modifier et annuler ma commande ?
Malheureusement, il nous est impossible d’annuler une commande une fois qu’elle a été passée. Cela nous permettra d’emballer vos commandes efficacement et de minimiser les erreurs. Il est conseillé de vérifier votre commande avant de la passer.
1.7 J’ai un code de réduction, comment puis-je l’utiliser ?
Saisissez le code de réduction dans le champ “Code de réduction” et cliquez sur “Ajouter” sur la page de votre panier avant de passer à la caisse. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d’appliquer manuellement le code de réduction à votre commande si vous avez omis de le saisir lors du paiement. Veuillez vous assurer que toutes les informations sont correctes avant de confirmer votre achat.
1.8 Comment saurai-je si ma commande est confirmée ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un accusé de réception par e-mail pour confirmer que vos commandes ont bien été reçues. Toutefois, veuillez noter que les commandes ne seront expédiées que lorsque le paiement par carte de crédit aura été approuvé et que l’adresse de facturation et de livraison aura été vérifiée. Vous pouvez également vérifier l’état de votre commande dans “Mon compte” si vous êtes un utilisateur enregistré.
2. EXPÉDITION ET LIVRAISON
2.1 Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes seront traitées dans un délai de 2 jours ouvrables, à l’exception des week-ends et des jours fériés. L’heure indiquée est basée sur l’heure de Singapour (UTC/GMT +8 heures).
2.2 Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ?
Le délai de livraison par courrier standard est d’environ 5 jours ouvrables et le délai de livraison par courrier express est d’environ 3 jours ouvrables à partir du moment où vous passez votre commande. Ces délais s’appliquent uniquement à toutes les livraisons à Singapour. Pour toutes les livraisons internationales, le délai dépend de nos partenaires logistiques et de leurs filiales.
2.3 Comment puis-je suivre ma livraison ?
Une fois la commande expédiée, un courriel de confirmation vous sera envoyé avec le numéro de suivi. Vous pouvez vérifier et suivre l’état de livraison de vos commandes auprès de notre partenaire logistique local, avec votre numéro de commande.
2.4 Quels sont les frais d’expédition ?
L’expédition est GRATUITE pour toutes les livraisons supérieures à 50€. Pour les livraisons internationales, vous pouvez sélectionner votre article et passer à la page de paiement car les frais sont basés sur le poids et le volume. Lorsque vous saisissez les détails de votre livraison, nous calculons automatiquement les frais de livraison en fonction de votre adresse, sans qu’il soit nécessaire de payer ou de s’inscrire.
2.5 Puis-je modifier mon adresse de livraison après que ma commande a été confirmée ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de rediriger les commandes une fois que votre commande a été confirmée. Par conséquent, veuillez vous assurer que vous fournissez l’adresse de livraison correcte.
2.6 Il manque un article dans ma commande, que dois-je faire ?
Nous nous excusons de vous avoir envoyé une commande incomplète. Veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l’adresse service-clients@boucl-ebene.com et nous vous répondrons dès que possible.
2.7 J’ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?
Nous nous excusons si vous avez reçu un article défectueux. Veuillez contacter notre équipe de service clientèle à l’adresse service-clients@boucl-ebene.com en joignant une photo du produit et nous vous répondrons dès que possible.
2.8 J’ai reçu un article incorrect, que dois-je faire ?
Nous nous excusons de vous avoir envoyé le mauvais article. Veuillez contacter notre équipe de service clientèle à l’adresse service-clients@boucl-ebene.com et nous vous répondrons dès que possible.
2.9 J’ai acheté la mauvaise taille ou couleur, que dois-je faire?
Nous acceptons les retours de produits achetés chez nous. Vous pouvez vous référer à notre politique de retours et d’échanges ici et à ses procédures.
2.10 Je n’ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre colis après 10 jours ouvrables, veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle à l’adresse service-clients@boucl-ebene.com et nous vous aiderons en conséquence.
2.11 Y aura-t-il des frais supplémentaires pour la réexpédition ?
Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la re-livraison jusqu’à deux fois. Elle est facturée à partir de la troisième tentative.
2.12 Je n’ai toujours pas reçu mon colis dans les délais impartis. Qui puis-je contacter ?
Vous pouvez vérifier l’état de votre colis via “Suivi de votre commande” à l’adresse pour connaître la raison du retard. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à service-clients@boucl-ebene.com et nous vous aiderons.