Chez Boucl’Ebène, je veux que vous achetiez vos soins et accessoires l’esprit tranquille. Voici comment fonctionnent les retours et remboursements.
1. Votre droit de rétractation (produits)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de m’écrire à contact@boucl-ebene.com en indiquant votre commande et votre demande de retour, avant la fin de ce délai de 14 jours.
2. Conditions pour être remboursé(e)
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Scellé et non ouvert (film de protection intact) — pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques descellés ne peuvent pas être repris ni remboursés, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes.
- Dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires.
- En parfait état, non abîmé.
Cette règle ne s’applique pas si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, contactez-moi et le retour ainsi que le remboursement se feront sans frais pour vous.
3. Comment retourner un produit
- Écrivez-moi à contact@boucl-ebene.com avec votre numéro de commande, dans les 14 jours suivant la réception.
- Je vous confirme l’adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez le produit dans son état d’origine, dans les 14 jours suivant votre demande.
- Les frais de retour (affranchissement du colis) sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de ma part.
Je vous conseille de choisir un envoi avec suivi : Boucl’Ebène ne peut pas être tenue responsable d’un colis retour perdu.
4. Délai et modalités de remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié conforme, vous êtes remboursé(e) sous 14 jours maximum, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Stripe ou PayPal).
Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux standards. Si vous aviez choisi une option de livraison plus rapide/coûteuse, seule la part correspondant à la livraison standard est remboursée.
5. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent pas être retournés :
- Les produits cosmétiques descellés/ouverts, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
- Les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.
6. Prestations de coiffure à domicile : annulation et report
Les prestations à domicile n’étant pas des biens physiques, elles ne sont pas soumises au droit de rétractation de 14 jours dès lors que la prestation a été exécutée ou est prévue à une date rapprochée que vous avez acceptée. Les conditions suivantes s’appliquent :
- Annulation ou report de votre part : à signaler au moins 48h avant le rendez-vous, sans frais. En dessous de ce délai, un acompte éventuellement versé peut être retenu pour couvrir le temps bloqué.
- Annulation de ma part (imprévu, indisponibilité) : je vous propose un nouveau créneau au plus vite, ou un remboursement intégral si vous préférez.
- Retard le jour J : au-delà de 15 minutes de retard non signalé, la prestation peut être annulée ou raccourcie selon le temps restant disponible.
7. Produit défectueux ou non conforme
Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-moi sous 14 jours avec une photo à l’appui. Selon la situation, je vous propose un remplacement, un avoir ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
8. Contact
Pour toute question sur un retour, un remboursement ou une prestation :
📧 contact@boucl-ebene.com